2026/07/17 23:00
問題を解決する以外の人が問題に直面する時の3つの対応方法
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要約▶
Japanese Translation:
コンサルタントは、内部での修正が失敗した後にようやく現れることが多く、一つの問題を解決するだけで別の問題が発生するという逆説的な実態に直面します。Jerry Weinberg と Neil Postman は指摘したように、特定の欠陥を排除しても、意図せずに新たな問題を引き起こしたり、予期せぬ否定的な結果をもたらす場合があります—これこそが Kevin Kelly が「Shirky Principle」と呼んだ現象です。この現象は、本来解決すべき問題を保つようにする機関の試み、あるいは組織的インセンティブにより一つの領域を修正したことで別の領域が悪化する「ローカル最適化」に起因することがあります。従来の「問題を解決しようとする衝動」の他にも、問題に対する対応として「問題を押し回す」「問題を保持する」「新たな問題を促進する」という 3 つのパターンが存在します。したがって、効果的な実践とは、「すべてのチケットを閉じる」必要があるという幻覚を手放し、時には特定の課題を受け入れることで進歩を実現することを含意します。成功したコンサルタントは、必要な問題を解決しつつ、どの課題を見守るか、あるいは無視するかを選択するバランスを取らなければなりません。この目標を実現するためには、関係者が複雑なシステムについて合意形成を図り、解決に値する問題と受容すべき問題を選別するために図を用いるべきです。このバランスの取れたアプローチは、バーンアウトを防ぎ、真実で持続可能な改善を追求する過程において全体パフォーマンスを悪化させることを回避します。
本文
コンサルタントが徹底解説：「課題」への 4 つの反応と真の解決策
人のコンサルティング職を名乗ると、会話はすぐに**「課題」へとシフトし、「解決」の話になりがちです。 確かに、課題がない状態では採用されないのが実情です。むしろ、リソース（時間・資金・労力・評判）を投入して専門家が整理・是正する価値があるような深刻な状況**こそがほとんどです。
しかし、私は単なる「解決」ではなく**「全体性」**を重視します。 「課題解決以外」の視点から、人々が主に示す 4 つの反応（対応策）にはどのようなものがあるでしょうか？ これらはいずれも絶対的な善悪はありますが、観察するに過ぎず以下のように分類できます。
- 課題を解決する（直感的な対応策）
- 課題を転嫁する
- 課題を維持する
- 新しい課題を生み出す
以下に、それぞれの現象と本質について整理します。
No. 0001: 課題を転嫁する（Shifting）
スタッフ主導の継続的改善プロジェクトで見られる典型的なパターンです。 「ここを改善するためにはあそこが悪化させなければならない」という状況が生まれます。中規模〜大組織における多くの「課題解決活動」は、この構造を持っています。
- 原因: 局所的最適化がもたらした結果です。
- 両面性:
- ある意味では当然の動きと言えます。
- 他方では莫大な時間の浪費でもあります。
- 対応策:
- 個人を「転嫁する行動」に責めず、目の前のゲームプレイ（勝つための振る舞い）として理解すべきです。
- 現象が見られたら、その人の上司の上司（上位組織）を探し出し、インセンティブ設計とシステム全体の視点を修正してください。
No. 0002: 課題を維持する（Sustaining）
機関（組織）は、解決策として存在する課題そのものを維持しようとする傾向があります。 ケイ・シャスキーによる 2010 年の発言に基づきます。
「機関（組織）は、それが解決策として存在する課題そのものを維持しようとします。」
ケビン・ケリーはこの概念を**「シャスキーの原理」**と呼びました。
- 原理の内容:
- 複雑な解決策（企業や産業全体）が対象とする課題に固執すると、無自覚ながらその課題を継続させてしまいます。
- 結論: 進展を実現するためには、ある局面で課題を手放す必要があるのです。
誰が損をするか？
課題が存在する場合、真っ先に注目すべきは**「その課題に依存している人々」**です。
- 思考プロセス: 「もしこの課題が解決されたら、誰が損をするでしょうか？」と考えてみてください。
- 対立構造:
- あなたとは意見が一致しません。むしろ、課題自体を維持しようとしている相手であることが多いです。
- ただし、彼らを特定し、計画に含めることは極めて重要です。
No. 0003: 新しい課題を生み出す（Creating）
ネール・ポストマン（1998 年講義）やジェリー・ワインバーグの指摘が示す通り、解決と新生は連動します。
- ポストマンの問い:
「私たちはこの課題を解決することによって、新たにどのような課題を生み出しますか？」
- ワインバーグの法則:
「最初の主要な課題を解消すると、すぐに第二位の課題が浮上する。」
コンサルタントとしての本質と現実
「本質的な課題」を見抜く能力こそが、コンサルタントにとって最大の資産であり、同時に職業病でもあります。
コンサルタントに向いている人
- 課題への嫌悪感が不可欠な方。
- ただし、課題なしで生きられないほど依存していない方。
- 課題を解決できると同時に、必要とあらば無視することもできる人こそが「最高の人生」を送れています。
コンサルタントに向いていない人
- 両方のバランスが取れない場合、コンサルティングの世界はあなたを蝕んでしまいます。
- 「課題がいつか完全に解決される」という幻想を手放すことが必須です。
- 幻想を手放せば、リラックスして問題自体が進捗するのを待つことも可能になります。
次のステップ：幻想を払拭するための実践
私の実践において、この「完全解決という幻想」を払拭する最も効果的な方法は以下の通りです。
- 可視化: 誰もが自らの課題を見えるようにする。
- 合意形成: それらが何であるかについて全員で合意を得る。
- 選定: 実際に解決に価するものを数件だけ適切に図表化する。
次回からは、このプロセスをさらに詳しく解説します。