
2026/01/23 16:01
**プロトン・スパムとAI同意問題**
RSS: https://news.ycombinator.com/rss
要約▶
Japanese Translation:
Summary
Protonは、2026年1月14日に@lumo.proton.meから「Introducing Projects – Try Lumo’s powerful new feature」というタイトルのメールを送信しました。著者はトグルでLumo product updatesへの配信を明示的にオプトアウトしていたにもかかわらず、何度も設定を確認し、Protonサポートから再確認を促すメッセージを受け取った後でもメールが届きました。2026年1月23日にプロテクトの専門サポートは、Product UpdatesとEmail Subscriptionsというカテゴリが重複したことによるバグが原因であると認めました。カスタマーサポート責任者は謝罪し改善を約束しました。また、ProtonのCTOはHacker News上で問題を公表しました。
著者はAI業界全体に対して、「いいえ」という明示的なリクエストを無視する行為を非難し、GitHub Copilotのメールがすべての通知をオフにした後も送信された類似の問題を挙げています。ProtonはメッセージをLumoアップデートではなく一般的なニュースレターとして再分類しようとしましたが、これはオプトアウト同意違反を正当化するものではありません。著者は懐疑的であり、問題が続く場合にはTutaやStartMailなどのプライバシー重視型サービスへの移行を示唆しています。
継続的なオプトアウト違反はProtonおよび他のテック企業に対する信頼を損ない、正確なサブスクリプション管理を優先する競合サービスへとユーザーが流れる可能性があります。
Why this matters:
この事件は、同意処理の信頼性とメールカテゴリ付けの明確さの重要性を強調しています。また、繰り返し発生する失敗がどれほどユーザーに自身の設定を尊重してくれるサービスへ移行させるかを示しています。
本文
4月 22 日(木) – 2026年1月22日
1️⃣ 14 月に届いた「Lumo」のニュースレター
- 件名:「Introducing Projects – Try Lumo’s powerful new feature」(プロジェクトのご紹介 ― Lumo の強力な新機能を試してみてください)
- 送信元:@lumo.proton.me
- Proton が提供する AI サービス「Lumo」からのメールでした。
私はすでに 「Lumo product updates(Lumo製品情報)」の受信設定をオフ にしており、アカウント設定内のトグルは未チェック状態でした。それなのにこのニュースレターが届き、まるで迷惑メールのように感じました。
2️⃣ Protonサポートへの初期連絡
| ステップ | 内容 |
|---|---|
| 1. サポートからの返信(件名:「Unsubscribe from newsletters」) | アカウントへログイン → Account カテゴリ → 「Email subscriptions」のチェックを外すよう指示。自分が既にオフにしているトグルのスクリーンショットも添付。 |
| 2. 私からの返答 | すでにオプトアウト済みと説明。 |
| 3. サポート側の対応 | 「チームで確認中」と言い、後日改めてスクリーンショットを要求。「ニュースレター設定が無効になっていること」「Lumoオファーに関する最後のメッセージの日付(推定:2026年1月14日)」を示すよう求められた。 |
| 4. 私からの追加送信 | 要件に沿ったスクリーンショットを送付し、さらに「別のニュースレターカテゴリーとして扱わないでください」と明言。 |
| 5. 以降のやり取り | Proton はメールが「Proton for Business newsletter」に属すると主張し、Product Updates と Email Subscription が別カテゴリであると説明。 |
3️⃣ 主な問題点
-
同意とオプトアウト
- 明確にオプトアウトしたにも関わらずメールが届くことは、GDPR/UK Data Protection Act の違反となり得ます。
-
誤ったラベリング
- サポート側が「Proton for Business」カテゴリと誤認し、Lumo の製品アップデートとして扱わない姿勢に疑問が残ります。
-
バグ vs 無責任
- Proton は「バグ」と認めつつも、対応過程で完全な謝罪や責任の明確化には至っていません。
4️⃣ AI業界全体の慣行(参考情報)
- 多くの AI 関連サービスは、ユーザーがオプトアウトしたにも関わらずコンテンツを送付し続けるケースが見受けられます。
- GitHub も同様に、Copilot ニュースレターへの自動登録を行っている例があります。
5️⃣ 現状と今後の展開
- Proton の カスタマーサポート責任者 が問題を認め、修正作業中です。
- それでも Proton の継続利用には慎重で、Tuta や StartMail といった代替サービスの検討も進行中。
更新完了 – 2026年1月23日